Правила приема товара по гарантии:

Для приема товара по гарантии Покупатель обязан предоставить Поставщику бракованную деталь (комплект), а так же определенный пакет документов, установленный Поставщиком. Гарантийный срок установлен «Законом о защите прав потребителей» или указан в паспорте. В случае подтверждения дефекта Поставщик возмещает Покупателю стоимость бракованного товара. При возникновении спорных случаев Поставщик оставляет за собой право проведения экспертизы забракованного товара с привлечением предприятия-изготовителя или независимого эксперта. В случае принятия решения не в пользу Покупателя все расходы по проведению экспертизы возлагаются на Покупателя. При возврате дефектных деталей через транспортно-экспедиционную компанию Покупатель несет все расходы по транспорту самостоятельно.

Гарантийные обязательства не распространяются:

- на детали, имеющие механические повреждения

- на детали имеющие следы неправильной установки

- на детали, повреждение которых явилось следствием неисправности других узлов автомобиля

- на детали, выход из строя которых обусловлен неправильным определением номера детали по каталогу, а так же полным несоответствием детали конструкции автомобиля

Перечень запчастей, на которые требуется пакет документов, установленный поставщиком:

- Карбюраторы

- Генераторы

- Стартеры

- КПП, Редуктора, Гидроусилители руля, Рулевые механизмы с ГУР, Рулевые механизмы, Раздатки, Головки блока, Мосты

- Импортная продукция (сцепление, ШРУС, амортизаторы, амортизаторные вкладыши, тормозные и колесные диски)

- Продукция фирмы НАЧАЛО, АВТОВАЗ, ГАЗ, ЗМЗ (масляные насосы, дифференциалы, помпы, валы), Постель распредвала в сборе, Сцепление, Коленвал, Рулевые механизмы.

- Блоки управления инжектором, Инжекторные датчики, Модули

Требуемый пакет документов:

- Оригинальная накладная, по которой была получена деталь

- Наряд-заказ на установку детали (комплекта) в автосервисе

- Лицензия с приложением, предприятия осуществляющего ремонт и техническое обслуживание автомобиля (копия)

- Заключение о неисправности

- Примечание

- Если деталь не устанавливалась, то пункты (2,3,4,) не требуются

Правила обмена аккумуляторных батарей

Обмен возможен непосредственно на складе фирмы «АвтоДом» с оригиналом накладной или товарного чека. Для этого необходимо предоставить аккумулятор с заполненным гарантийным талоном и кассовым чеком магазина (продавца). Обмен производится по результатам экспертизы в лаборатории. В случае если неисправность АКБ произошла по вине покупателя, то экспертиза и ремонт производится за его счет.

Внимание!

Брак по редукторам заднего моста ВАЗ принимается только при наличии упаковочной тары. Стекла, оптику, блок-фары, зеркала и пластиковые детали проверяйте на месте при получении товара, т.к. претензии после отгрузки не рассматриваются.

Правила приема аудио-видео техники и электроинструмента по гарантии:

Если брак или поломка выявляется в момент эксплуатации или установки товара, конечный потребитель должен самостоятельно обратиться по гарантийному талону в сервисный центр для устранения дефекта или замены товара. Все товары укомплектованы гарантийными талонами, обязательства по которым выполняют фирменные сервис – центры. Адреса центров указаны в гарантийных талонах или на сайтах производителей товара.

Внимание!

На электроинструмент (в зависимости от производителя) существует гарантия 1 год с начала эксплуатации, или 3-4 года с даты выпуска. На большинстве изделий указан месяц и год выпуска, следите за ротацией товара в Ваших торговых точках.

Порядок и перечень документов для рекламации по качеству:

Для предъявления претензии по качеству запасных частей необходимо предоставить:

1.Сопроводительные документы, подтверждающие движение деталей от продавца к потребителю или их копии, заверенные печатями:

1.1. Отгрузочные накладные; счета фактуры.

2.Документы, подтверждающие факт ремонта и замены деталей на СТО:

2.1. Заказ-наряд

Заказ-наряд с указанием:

- номера и даты заказ - наряда

- юридического адреса и реквизитов СТО

- даты начала и окончания работ

- марки, модели, номера и владельца автомобиля

- пробега автомобиля в км до и после ремонта

- описания дефектов до и после ремонта

- поставщика (владелец) запчастей

- поставщика (владелец) масла и документы на масло

- поставщика (владелец) тосола и документы на тосол

- результатов контроля до и после ремонта

- замечаний к качеству ремонта и деталям

- росписи заказчика в графе «проверено в моем присутствии»

- заполненного гарантийного талона

- росписи приемщика в графе «стоимость услуги»

- росписи заказчика в графе «обязуюсь оплатить»

- подписи механика

2.2. Документы, подтверждающие оплату услуг СТО:

- Квитанция (кассовый чек) об оплате услуг СТО с указанием:

- юридического лица

- дата и номер документа

- сумма оплаты

- название плательщика

- круглая печать и штамп «оплачено».

2.3. Сертификат соответствия СТО с указанием:

- номера сертификата

- даты выдачи и срок действия

- органа сертификации, выдавшего сертификат

- перечня и видов сертифицированных работ

2.4. Акт выбраковки СТО с указанием:

- марки, модели, номера и владельца автомобиля

- номера и даты заказ-наряда

- названия бракованной детали

- предполагаемой причины дефекта

- наличия механических повреждений детали

- наличия следов длительной эксплуатации и износа детали

- подписей трех членов комиссии

- печати и подписи руководителя в графе «УТВЕРЖДАЮ»

ПРИЕМ БРАКА ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ!

Положение о гарантии и возврате автозапчастей

1. Общие положения.

1.1. Гарантия - это приобретаемое Покупателем при заключении договора купли - продажи ПРАВО на БЕСПЛАТНЫЙ обмен запасной части (иного товара), признанного несоответствующим техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта.

2.Гарантийные требования.

2.1. Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона "О
защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Гарантия на запасные части (кроме электрических) составляет 14 дней с момента получения Товара покупателем, если приобретаемые запасные части относятся к категории «Неоригинальные» и выполняется при следующих условиях:

- Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части у ООО «АвтоДом»;

- Наличие заказ - наряда на установку запасной части на автомобиль соответствующей сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (СТОА) с указанием данных автомобиля и выполненных работ, необходимых при установке соответствующей запасной части;

- Наличие сертификата СТОА на проведение данного вида работ;

- Заключение о неработоспособности детали;

- Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТОА работ;

- Запасная часть соответствует спецификации автомобиля (неоригинальная запасная часть является ПОЛНЫМ заменителем оригинальной);

- Автомобиль эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;

- Автомобиль не подвергался эксплуатационным перегрузкам.

2.2. Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях:

- Нормальный износ запасной части;

- Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации;

- Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);

- Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль;

- Шум (скрип, писк) тормозов;

Внешние повреждения приборов освещения;

В заказе-наряде на установку запасной части на автомобиль НЕ указаны (НЕ проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные в том числе и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя.

ВНИМАНИЕ:

- Отсутствие упаковки может повлечь за собой отказ в возврате.

- Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 10 дней.

- Продавец вправе провести независимую экспертизу запасной части.

- При гарантийном обмене ответственность ООО «АвтоДом» ограничивается стоимостью запасной части.

Порядок предоставления гарантии.

ВНИМАНИЕ!

В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

5. Порядок возврата запасных частей

Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и не обмениваются.

5.3. Электрические запасные части обмену (возврату) не подлежат.

6. Заключительные положения.